Défauts de fabrication
Renwil Inc. garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant un (1) an à compter de la date d'achat, à condition que le produit ait été utilisé conformément à sa destination.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant du transport, de l'installation ou d'une mauvaise utilisation/d'un usage abusif du produit.
Si un produit est reconnu défectueux et répond aux conditions de garantie décrites ci-dessus, il sera remplacé gratuitement.
Le caractère artisanal de nos produits
De nombreux produits Renwil sont fabriqués à la main, ce qui rend chaque pièce véritablement unique. Les variations de forme, de texture, de finition et d'aspect général sont des caractéristiques naturelles de la fabrication artisanale et témoignent du savoir-faire qui se cache derrière chaque produit. Ces subtiles différences ne sont pas considérées comme des défauts.
Veuillez noter que les couleurs réelles du produit peuvent légèrement différer des images présentées dans nos supports marketing en raison de la photographie, de l'éclairage et des paramètres de votre écran.
Comment soumettre une demande de garantie :
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Envoyer un courriel à credits@renwil.com
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Veuillez inclure les détails suivants :
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Votre nom
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Nom de l'entreprise
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Numéro de facture (SI-13xxxxx)
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Numéro d'article
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Description du défaut
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Photos nettes du défaut
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Un membre de notre équipe Crédits vous contactera dans les 48 heures pour vous indiquer les prochaines étapes.
Défauts de fabrication — Composants électroniques
Certains produits Renwil contiennent des composants électroniques. Ces composants bénéficient d'une garantie étendue de :
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Deux (2) ans à compter de la date d'achat auprès de Renwil, ou
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Un (1) an à compter de la date d'achat par l'utilisateur final,
la période la plus courte.
Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie des composants électroniques. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le transport, l'installation ou une mauvaise utilisation.
Les demandes approuvées donneront lieu à un remplacement gratuit.
Comment soumettre une demande de garantie pour un composant électronique :
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Envoyer un courriel à credits@renwil.com
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Veuillez inclure les détails suivants :
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Votre nom
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Nom de l'entreprise
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Numéro de facture (SI-13xxxxx)
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Numéro d'article
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Description du défaut
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Preuve d'achat
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Photos nettes du défaut
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Réclamations pour dommages
Toute réclamation concernant un produit endommagé à la réception doit être signalée à Renwil dans les 30 jours suivant la réception. Tout dommage visible sur l'emballage ou le produit doit être signalé immédiatement à la livraison.
Renwil est responsable des dommages survenus jusqu'au point de livraison au client, notamment :
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Dommages survenus lors de la préparation de la commande
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Dommages survenus pendant le transport pris en charge par Renwil
Renwil décline toute responsabilité pour les dommages survenus après la livraison. Cela inclut, sans s'y limiter :
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Dommages à l'entrepôt du destinataire
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Dommages survenus lors de l'installation
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Dommages survenus pendant l'exposition ou l'utilisation
Comment soumettre une réclamation pour dommages :
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Envoyer un courriel à credits@renwil.com
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Veuillez inclure les détails suivants :
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Votre nom
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Nom de l'entreprise
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Numéro de facture (SI-13xxxxx)
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Numéro d'article
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Description des dommages
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Photos nettes des dégâts
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Retours pour d'autres raisons
Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un produit ne convienne pas à l'espace ou au design initialement prévu. Afin de satisfaire nos clients, Renwil offre une politique de retour de 30 jours à compter de la date d'achat, sans justification.
Veuillez noter:
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront appliqués.
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Les frais de réapprovisionnement sont calculés sur la base du prix de vente Renwil indiqué sur la facture.
Comment demander un retour :
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Envoyer un courriel à credits@renwil.com
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Veuillez inclure les détails suivants :
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Votre nom
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Nom de l'entreprise
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Numéro de facture (SI-13xxxxx)
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Numéro d'article
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Motif du retour
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